多种联系方式总览
无论你是寻找高爆传奇私服新开发布的玩家，还是希望入驻平台的GM/服主，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台客服团队实行7×14小时在线制度（每日8:00-22:00），节假日无休。我们承诺，所有咨询信息将在2小时内得到回复，紧急问题（如举报诈骗服务器）30分钟内响应。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（日常咨询、建议反馈）
商务邮箱：[email protected]（GM入驻、广告合作）
举报邮箱：[email protected]（服务器投诉、诈骗举报）
所有邮箱均配置自动回复，确保你的邮件不会丢失。商务邮件通常会在1个工作日内由专人跟进。
📞 客服电话
客服热线：400-800-2016（按市话收费，工作日9:00-18:00）
投诉专线：023-6888-2016（仅处理重大投诉与紧急事务）
由于电话咨询量较大，建议非紧急问题优先使用在线客服或邮件，这样可以获得更详细的书面回复。
💬 在线客服系统
平台右下角设有"在线客服"悬浮按钮，点击即可接入人工客服。系统支持文字、图片、文件传输，方便你发送截图证据。
平均响应时间：工作日30秒，周末1分钟。夜间（22:00-次日8:00）为智能机器人值守，可处理常见问题。
📍 公司地址
办公地址：重庆市渝中区长江一路61号地产大厦1号楼18层（邮编：400014）
来访需提前预约。我们欢迎玩家和GM到公司参观交流，但请务必提前通过电话或邮件预约，以便安排接待人员。
工作时间与服务承诺
平台服务时间分为三个时段，不同时段的响应速度有所差异，具体如下：
| 服务时段 | 在线渠道 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 工作日 8:00-18:00 | 在线客服、电话、邮件 | 在线客服即时响应；邮件2小时内回复 |
| 工作日 18:00-22:00 | 在线客服、邮件 | 在线客服5分钟内响应；邮件次日10:00前回复 |
| 周末及节假日 8:00-22:00 | 在线客服、邮件 | 在线客服10分钟内响应；邮件24小时内回复 |
| 夜间 22:00-次日8:00 | 智能机器人、邮件 | 机器人即时回复；紧急邮件（标注[紧急]）2小时内人工介入 |
我们特别设立了"绿色通道"机制：如果你反馈的是关于高爆传奇私服新开发布信息错误、服务器诈骗、个人信息泄露等高风险问题，无论任何时段，系统都会自动升级为最高优先级，并通知值班经理处理。这一机制自2023年实施以来，成功帮助玩家追回被骗资金累计超过17万元。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的部门联系。错误的分流可能导致处理延迟，请务必留意：
- 玩家支持部（[email protected]）：适用于查询服务器信息、账号注册问题、VIP会员开通与退款、平台功能使用指导等。这是联系最频繁的部门，日均处理咨询约1,200件。
- 商务合作部（[email protected]）：适用于传奇私服GM/服主申请入驻、高爆传奇私服新开发布信息推广、广告位租赁、联合运营活动等。商务合作经理会在1个工作日内加你微信或QQ进行详细沟通。
- 内容审核部（[email protected]）：适用于对已发布信息提出异议、举报虚假开服、反馈信息描述与实际不符等。审核团队会在4小时内复核并给出处理结论。
- 技术运维部（[email protected]）：适用于平台页面无法访问、功能异常、APP闪退等技术问题。请附上截图、浏览器版本、操作步骤等信息，以便快速定位问题。
- 法务与合规部（[email protected]）：适用于版权投诉、侵权举报、法律函件往来等正式事务。该部门仅接受邮件沟通，不接受电话咨询。
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，客服人员会根据内容帮你转交至对应部门，并全程跟踪处理进度。
常见问题与快速解答
Q1：我是一名玩家，发现某个高爆传奇私服是骗人的，如何举报最有效？
最快速的方式是使用平台每个服务器详情页的"举报"按钮，提交后系统会自动生成工单。如果情况紧急，请直接拨打投诉专线023-6888-2016，或发送邮件至[email protected]并在标题注明[紧急举报]。请务必附上充值记录截图、聊天记录等证据，这将大幅加快处理速度。一经核实，我们会立即下架该服务器信息，并将其列入永久黑名单。
Q2：我是GM，想在平台发布高爆传奇私服新开信息，流程是怎样的？
首先请通过商务邮箱[email protected]提交你的服务器基本信息（名称、版本类型、开服时间、IP地址、联系方式）。商务经理会在24小时内联系你，并发送一份《入驻审核材料清单》。你需要准备：服务器租赁合同扫描件、版本授权证明、运营者身份证正反面照片。材料审核通过后，即可开通发布后台。从提交申请到首次信息发布，通常需要3-5个工作日。
Q3：平台是否提供付费置顶服务？费用是多少？
我们提供"精准推荐"服务，即在高爆传奇私服新开发布专区的顶部展示位进行轮播推荐。费用根据时段和位置不同，从200元/天到800元/天不等。但请注意，付费推荐不会影响该服务器在自然排序中的位置，所有服务器仍按算法公平竞争。我们拒绝任何形式的"付费删差评"服务，这是平台的红线。
Q4：联系客服时，需要提供哪些信息以便更快获得帮助？
如果是咨询服务器问题，请提供服务器名称或ID（在详情页URL中可以看到）；如果是账号问题，请提供注册手机号或邮箱；如果是举报问题，请提供具体链接和证据截图。提供完整信息的咨询，平均处理时间比信息不全的咨询快3倍。